Πώς να χτίσει έναν γρίφο χωρίς γνώση της εικόνας

Το Analytics γίνεται ένα όλο και περισσότερο κυρίαρχο θέμα στη βιομηχανία τηλεπικοινωνιών. Οι χειριστές ενδιαφέρονται για χρησιμοποίηση του για να βελτιώσουν την οργανωτική ευκινησία, να βελτιστοποιήσουν τις διαδικασίες, να ενισχύσουν την εμπειρία πελατών και να αναπτύξουν τις νέες ροές εισοδήματος. Εντούτοις, το analytics δεν είναι μια μια λύση στάσεων — είναι ακριβώς ενός κομματιού μιας πολύ μεγαλύτερης εικόνας. Αλλά τι εκείνο το βλέμμα εικόνων συμπαθεί;

Υπάρχουν πολλές προηγμένες περιπτώσεις χρήσης analytics για τους προμηθευτές τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, που ποικίλλουν στα δίκτυα, τις διαδικασίες, τον πελάτη και τα εξωτερικά επιχειρησιακά πρότυπα νομισματοποίησης. Τα telcos δύο περιοχών κλειδί εξετάζουν συνήθως θα βοηθήσουν να παρέχουν μια ευρεία επισκόπηση των οφελών του σωστού analytics.

1. Χρησιμοποίηση του analytics στοιχείων για να βελτιστοποιήσει τις σχέσεις πελατών
   
   Επειδή οι περισσότερες επικοινωνίες είναι σήμερα ψηφιακές, τα δίκτυα των χειριστών έχουν γίνει μια εθνική οδός της αλληλεπίδρασης. Συνεπώς, υπάρχει μια τεράστια ευκαιρία να χρησιμοποιηθεί ο πλούτος της διαθέσιμης πληροφορίας για να βελτιστοποιήσει τις αλληλεπιδράσεις πελατών, να αυξήσει τη δύναμη της σχέσης, και να βελτιώσει ή να αναπτύξει τα νέα προϊόντα και τις υπηρεσίες.
    
2. Χρησιμοποίηση του analytics στοιχείων για να βελτιστοποιήσει τις εσωτερικές διαδικασίες
   
   Αυτό μπορεί να είναι ένα εύκολο κερδίζει. Πολλά telcos είναι σήμερα ήδη ψηφιακά, έτσι το στοιχείο είναι άφθονα διαθέσιμο και έτοιμο να χρησιμοποιηθεί. Και στις περισσότερες περιπτώσεις, οι μηχανικοί τεχνολογίας είναι ήδη εκεί επίσης, εμπυρευματισμένος για να το καταλάβουν όλα.

Οι προκλήσεις της αλλαγής

Ενώ είναι σαφές να δει η δυνατότητα του analytics, διάφορες προκλήσεις πρέπει να εξεταστούν upfront προτού να γίνουν σοβαρά εμπόδια. Και με τον τρέχοντα εκδημοκρατισμό των στοιχείο-οδηγημένων αποφάσεων μέσα στις επιχειρήσεις, είναι σημαντικό ότι η καθεμία έχει τη διαφάνεια τους.

• Πολιτισμός: Ο παραδοσιακός πολιτισμός των διαχείριση-οδηγημένων αποφάσεων μετατοπίζεται. Εκείνοι στο μέσο επίπεδο, ή ακόμα και το μπροστινό μέρος, μπορούν να εξοπλιστούν τώρα με τη διορατικότητα για να λάβουν τις σε πραγματικό χρόνο αποφάσεις. Έτσι, πώς θα προσαρμοστείτε σε αυτό το νέο μοντέλο και θα δεχτείτε ότι θα πρέπει να σταματήσετε κάποια ευθύνη;
• Προτεραιότητες: Όταν το analytics, υπάρχουν πολλές πηγές στοιχείων που συνδέουν, και πολλά στοιχεία που αναλύουν και που εκμεταλλεύονται. Επίσης, γύρω από 80% της αρχικής προσπάθειάς σας θα ληφθεί στη συγκέντρωση και τη διαχείριση τα ίδια των στοιχείων προτού να αρχίσετε να τα αναλύετε ακόμη και. Έτσι, πού αρχίζετε; Ο καθορισμός προτεραιοτήτων βασισμένος στην αξία και την τεχνική δυνατότητα πραγματοποίησης είναι ζωτικής σημασίας.
• Επιτυχία: Μόλις αρχίσετε να χρησιμοποιείτε το analytics, πώς αξιολογείτε την επιτυχία της; Πολλοί χειριστές αυτήν την περίοδο όχι επειδή φοβούνται αυτού που θα παρουσιάσει — αλλά είναι ένα μέρος κλειδί να είσαι σε θέση να σημειωθεί σημαντική πρόοδος.
• Διαδικασίες: Για να είναι σε θέση να κάνει το μεγαλύτερο μέρος του analytics, η οργάνωσή σας πρέπει να προσαρμοστεί για να το προσαρμόσει. Ποιες υπάρχουσες διαδικασίες θα πρέπει να αλλάξουν; Πού το analytics στοιχείων θα κατοικήσει; Το cWho θα το διαχειριστεί; Και ποιος θα υπογράψει από τον προϋπολογισμό για το;
• Εξέλιξη: Ούτε οι μεγαλύτεροι χειριστές στον κόσμο δεν μπορούν να συμβαδίσουν με την ταχύτητα της αλλαγής σήμερα. Και είναι αδύνατο να υπάρξει στιγμιαία πρόσβαση σε κάθε νέο κομμάτι της τεχνολογίας που προκύπτει. Έτσι, τα οποία εσείς θα υιοθετήσουν, και που θα οδηγήσουν αυτές τις αποφάσεις; Ποιες δεξιότητες εάν εμάθαιναν οι μηχανικοί και οι αναλυτές στοιχείων σας
  ;